Cancelación de vuelo y reclamos: Neuquén sancionó a Flybondi

El gobierno de la provincia de Neuquén sancionó a la empresa aérea Flybondi por incumplimientos vinculados a la atención y la información brindada a pasajeros en el aeropuerto local. La multa fue aplicada por la Dirección Provincial de Protección al Consumidor tras constatar diversas irregularidades en el Aeropuerto Internacional Aeropuerto Internacional Juan Domingo Perón. El monto de la sanción asciende a 228 millones de pesos. Se trata además de la segunda penalización que recibe la compañía en la provincia por situaciones similares.

La investigación se inició a partir de una inspección realizada el 12 de enero de este año en el sector de atención al público de la aerolínea. Durante el procedimiento se verificaron problemas en la asistencia a los usuarios luego de la cancelación del vuelo F05301 con destino a Aeroparque. Según el acta labrada por los inspectores, numerosos pasajeros se encontraban en el aeropuerto reclamando información sobre la suspensión del servicio. La situación generó quejas por la falta de respuestas y la ausencia de personal de la empresa.

Irregularidades detectadas y refuerzo de los controles

Durante la inspección se constató que el mostrador de la compañía no contaba con cartelería obligatoria que informe datos básicos como la razón social, el CUIT o los horarios de atención. Además, los inspectores detectaron que no había empleados de la empresa brindando asistencia a los pasajeros que aguardaban explicaciones por la cancelación del vuelo. Estas irregularidades fueron consideradas una vulneración de los derechos de los consumidores. En particular, se evaluó que se incumplieron obligaciones relacionadas con el acceso a la información y el trato digno a los usuarios.

Tras el procedimiento administrativo correspondiente, la empresa fue notificada y presentó un descargo formal ante las autoridades provinciales. El planteo fue analizado por el Cuerpo Asesor Legal que interviene en este tipo de casos, el cual finalmente resolvió confirmar la sanción económica. La medida se encuadra en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, normativa que establece obligaciones claras para los proveedores de servicios. Desde el organismo provincial remarcaron que se continuará controlando el cumplimiento de estas disposiciones.

En paralelo a la sanción, la provincia anunció su adhesión al Registro Nacional de Infractores (RENAI), una herramienta que permitirá visibilizar las empresas que incumplen la normativa de defensa del consumidor. Este registro público incluirá información sobre sanciones aplicadas en todo el país y permitirá a los ciudadanos consultar antecedentes de proveedores. La iniciativa busca fortalecer la transparencia y brindar mayor protección a los usuarios. Las medidas se enmarcan además en las acciones por el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo.