Neuquén avanza con nuevas sanciones contra Flybondi tras otra cancelación de vuelo

La cancelación de un nuevo vuelo de Flybondi desde Neuquén volvió a poner en el centro de la escena a la compañía aérea. Tras dejar a alrededor de 150 pasajeros sin poder viajar hacia Buenos Aires, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor confirmó que iniciará un nuevo procedimiento administrativo que podría derivar en otra millonaria sanción para la empresa.

Los afectados incluían personas que debían viajar por trabajo, estudios, trámites personales y pacientes que tenían consultas médicas, tratamientos e incluso cirugías programadas.

El director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, expresó su preocupación en AMCUMBRE 1400 por la reiteración de estos episodios y cuestionó la falta de intervención de los organismos nacionales encargados de controlar el transporte aerocomercial.

Neuquén apunta contra Flybondi y reclama la intervención de la ANAC

Tomasini aclaró que, por el momento, no se trata de una multa, sino del inicio de una nueva infracción administrativa que luego deberá seguir el procedimiento correspondiente.

Sin embargo, advirtió que la situación ya dejó de ser un hecho aislado.

"Estamos bastante preocupados con esta situación porque quien tiene que actuar, que es la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), no está interviniendo como corresponde", afirmó.

El funcionario sostuvo que los inconvenientes con Flybondi no sólo afectan a Neuquén, sino que también se repiten en distintas provincias del país.

Explicó que las oficinas provinciales de Defensa del Consumidor sólo pueden intervenir cuando se incumple el deber de información hacia los pasajeros, mientras que el control del contrato de transporte corresponde a la ANAC.

"Nosotros actuamos cuando se vulnera el derecho a la información del consumidor, que es justamente lo que viene ocurriendo", remarcó.

Cancelaciones con pocos minutos de aviso

Uno de los aspectos que más preocupa al organismo provincial es la forma en que se notifican las cancelaciones.

Según explicó Tomasini, en muchos casos los pasajeros reciben el aviso apenas unos minutos antes del horario previsto para abordar o incluso durante la madrugada, sin margen para reorganizar el viaje.

"No podés avisarle a una persona con 20 minutos de anticipación que el vuelo no sale porque le impedís buscar otra alternativa", señaló.

Recordó además un antecedente reciente en el que la empresa informó por correo electrónico a las tres de la mañana que un vuelo programado para las ocho había sido suspendido.

"Eso vulnera claramente el deber de información y deja a la gente en una situación muy complicada", sostuvo.

Reclaman que Flybondi pierda las rutas si no puede cumplirlas

Durante la entrevista, Tomasini fue más allá de las sanciones económicas y planteó que la solución pasa por una decisión de la autoridad aeronáutica nacional.

El funcionario consideró que, si la empresa no está en condiciones de cumplir con los servicios autorizados, debería perder esas rutas para que otras compañías puedan operarlas.

"Si Flybondi no puede cumplir con las rutas que le otorgó el Estado, debería entregárselas a otra empresa que sí tenga capacidad para hacerlo", afirmó.

En ese sentido, destacó la importancia estratégica que tiene Neuquén para el país por el desarrollo de Vaca Muerta y remarcó que el transporte aéreo resulta fundamental para la actividad económica de la provincia.

Multas millonarias y un nuevo criterio para las apelaciones

Tomasini recordó que Flybondi ya acumula importantes sanciones impuestas por la Provincia.

Actualmente existen dos multas en trámite judicial por 178 millones y 214 millones de pesos, ambas apeladas por la compañía.

Sin embargo, explicó que recientemente la Provincia modificó el procedimiento para impedir que las empresas demoren indefinidamente el pago.

"Ahora cualquier empresa que quiera apelar una multa primero deberá depositar el dinero correspondiente y recién después podrá recurrir la sanción ante la Justicia", explicó.

El cambio comenzó a regir durante junio y busca fortalecer el cumplimiento efectivo de las resoluciones administrativas.

Qué derechos tienen los pasajeros

Consultado sobre las obligaciones que tienen las aerolíneas frente a una cancelación, Tomasini recordó que el Código Aeronáutico establece distintos mecanismos de protección para los usuarios.

Cuando la suspensión del vuelo no es responsabilidad del pasajero, la empresa debe responder por los gastos y brindar soluciones acordes a cada situación.

El funcionario insistió en que el mayor problema aparece cuando las cancelaciones se comunican con muy poca anticipación, ya que eso impide reorganizar el viaje o contratar otro vuelo.

Defensa del Consumidor incorporó una asistente virtual

Además del conflicto con Flybondi, Tomasini informó que la Dirección Provincial de Protección al Consumidor continúa realizando operativos de fiscalización en distintos puntos de Neuquén.

En los últimos días los controles se desarrollaron en San Martín de los Andes, Villa La Angostura y Villa Traful, donde se realizaron inspecciones y tareas de asesoramiento a comerciantes.

Como novedad, el organismo también puso en funcionamiento una asistente virtual denominada "Dora", disponible las 24 horas a través del sitio web oficial.